POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
LABORATORIOS KEV’S
Fecha de actualización: agosto de 2026
En LABORATORIOS KEV’S nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con brindar a nuestros clientes información clara sobre las condiciones de compra, entrega, cambios, devoluciones y garantías.
Esta política aplica a los productos adquiridos directamente a través de los canales oficiales de LABORATORIOS KEV’S, incluyendo nuestra tienda virtual.
Las disposiciones aquí contenidas se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. Productos comercializados
LABORATORIOS KEV’S comercializa productos cosméticos y de cuidado personal, entre ellos productos de las líneas Pura, Coco, Baby, Protectores Labiales y Labios, de acuerdo con la disponibilidad publicada en nuestros canales de venta.
Las características, contenido, presentación, precio y demás condiciones de cada producto serán las informadas al momento de la compra.
2. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente deberá:
Seleccionar los productos que desea adquirir.
Indicar las cantidades correspondientes.
Agregar los productos al carrito.
Registrar los datos necesarios para la facturación y/o entrega.
Seleccionar el medio de pago disponible.
Revisar el resumen de la compra.
Aceptar los Términos y Condiciones y las políticas aplicables.
Realizar el pago.
Recibir la confirmación correspondiente.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto y correcta información suministrada por el cliente.
Cuando exista alguna novedad que impida procesar el pedido, LABORATORIOS KEV’S se comunicará con el cliente para informar la situación y determinar la alternativa correspondiente.
3. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los valores vigentes al momento de la compra.
Cuando resulte aplicable, los precios informados incluirán los impuestos correspondientes, de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
El precio informado al consumidor será el precio efectivamente cobrado por el producto, sin perjuicio de los costos de envío que sean aplicables y que deberán ser informados antes de finalizar la compra.
La obligación de informar el precio de venta al consumidor se encuentra contemplada en el Estatuto del Consumidor.
4. Envíos
Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.
El tiempo estimado de entrega será informado al momento de realizar la compra y podrá variar dependiendo de:
Ciudad o municipio de destino.
Disponibilidad del producto.
Tiempo de preparación del pedido.
Operador logístico.
Condiciones de movilidad, clima o situaciones externas que puedan afectar el transporte.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, se proporcionará información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Los tiempos indicados corresponden a estimaciones y pueden presentar variaciones derivadas de circunstancias ajenas al control directo de LABORATORIOS KEV’S.
5. Información de entrega
El cliente deberá suministrar información completa y correcta para realizar la entrega.
La información podrá incluir:
Nombre completo.
Documento de identificación cuando sea requerido.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Teléfono.
Correo electrónico.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
LABORATORIOS KEV’S no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Cuando sea posible corregir la información antes del despacho, se coordinará con el cliente la modificación correspondiente.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.
Si el empaque presenta:
Golpes.
Perforaciones.
Humedad.
Derrames.
Rupturas.
Alteraciones visibles.
Señales de apertura.
el cliente deberá reportarlo al operador logístico y comunicarse con LABORATORIOS KEV’S lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, podrán solicitarse fotografías o videos del paquete, producto, etiquetas y guía de transporte.
7. Producto dañado durante el transporte
Cuando un producto llegue deteriorado como consecuencia del transporte, el cliente deberá reportar la novedad preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Número de pedido o factura.
Fecha de recepción.
Fotografías del empaque.
Fotografías del producto.
Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
Descripción de la novedad.
LABORATORIOS KEV’S realizará la correspondiente revisión.
Cuando se determine que el daño corresponde a una situación atribuible al transporte o resulte aplicable una obligación de garantía, se gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición, reparación cuando sea técnicamente procedente o devolución del dinero, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
El cliente deberá conservar el producto y su empaque hasta recibir instrucciones de LABORATORIOS KEV’S.
8. Error en el despacho
Si el cliente recibe una referencia diferente a la adquirida, una presentación incorrecta o un producto distinto al solicitado, deberá informar la novedad a LABORATORIOS KEV’S.
Una vez verificado el caso, se coordinará la solución correspondiente.
Si el error es atribuible a LABORATORIOS KEV’S, los costos asociados a la corrección del despacho serán asumidos por la empresa.
9. Producto con problemas de calidad
Si un producto presenta una falla de calidad, defecto de fabricación, problema de materiales, elaboración o una condición que afecte su idoneidad o las características ofrecidas, el cliente podrá presentar una reclamación por garantía.
Para realizar la evaluación, LABORATORIOS KEV’S podrá solicitar:
Número de factura o pedido.
Nombre del producto.
Número de lote.
Fecha de compra.
Fecha de recepción.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías o videos.
Condiciones de almacenamiento.
Información adicional necesaria para evaluar el caso.
La garantía legal constituye una obligación del productor y/o proveedor frente a la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, conforme al Estatuto del Consumidor.
LABORATORIOS KEV’S realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución aplicable conforme a la naturaleza del reclamo y la legislación vigente.
10. Condiciones de almacenamiento y conservación
Los productos deberán conservarse siguiendo las condiciones indicadas en su empaque, etiqueta o instrucciones de uso.
LABORATORIOS KEV’S no será responsable por alteraciones ocasionadas después de la entrega cuando estas sean consecuencia de condiciones inadecuadas de almacenamiento, manipulación o utilización por parte del cliente o de terceros.
Entre otras situaciones, se consideran condiciones inadecuadas:
Exposición prolongada al sol.
Exposición a temperaturas excesivas.
Humedad excesiva.
Contaminación del producto.
Manipulación con elementos inadecuados.
Traslado o almacenamiento contrario a las recomendaciones del producto.
Ruptura del empaque por caida.
Lo anterior no limita los derechos de garantía cuando exista un defecto atribuible al fabricante o proveedor.
11. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto.
El retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos en que legalmente proceda.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que legalmente corresponda una condición diferente.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros casos expresamente establecidos por la ley.
LABORATORIOS KEV’S no aplicará esta política para restringir un derecho de retracto que legalmente corresponda al consumidor.
12. Reversión del pago
En las operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y utilizando instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación.
Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran, según corresponda:
Operaciones fraudulentas.
Operaciones no solicitadas.
No recepción del producto.
Entrega de un producto diferente al solicitado.
Entrega de un producto defectuoso.
El procedimiento deberá realizarse dentro de los términos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
13. Devolución de dinero
Cuando corresponda una devolución del dinero, LABORATORIOS KEV’S realizará el procedimiento mediante el mecanismo aplicable a la operación.
El tiempo de devolución dependerá de la causal que origine el reembolso y del medio de pago utilizado.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, se aplicarán los términos máximos establecidos por la legislación vigente.
La Ley 2439 de 2024 modificó disposiciones del Estatuto del Consumidor relacionadas con comercio electrónico y estableció, entre otras medidas, reglas específicas sobre devolución del dinero.
14. Producto vencido
Si un producto es recibido vencido, el cliente deberá informar la situación a LABORATORIOS KEV’S inmediatamente después de identificarla.
Se solicitará la información necesaria para verificar:
Producto.
Número de lote.
Fecha de vencimiento.
Fecha de compra.
Fecha de recepción.
Evidencia fotográfica.
Una vez verificado el caso, LABORATORIOS KEV’S gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación y a las condiciones de la compra.
15. Vida útil del producto
Los productos serán comercializados teniendo en cuenta su fecha de vencimiento y las condiciones de almacenamiento establecidas.
Cuando en una negociación comercial se haya pactado expresamente una vida útil mínima al momento de la entrega, LABORATORIOS KEV’S respetará dicha condición.
No se considerará automáticamente como defecto de calidad que un producto tenga una fecha de vencimiento inferior a seis meses, cuando esta condición haya sido informada o acordada previamente y el producto se encuentre dentro de su período de vigencia.
16. Errores de facturación
Si el cliente identifica un error en la factura respecto del valor, cantidades, productos u otra información facturada, deberá comunicarse con LABORATORIOS KEV’S.
Una vez validado el caso, se realizará la corrección correspondiente cuando haya lugar.
Cuando corresponda, se emitirá la nota crédito, factura de reemplazo o documento tributario que resulte aplicable.
LABORATORIOS KEV’S cumplirá las obligaciones de facturación correspondientes de acuerdo con la normativa tributaria vigente. La DIAN mantiene la obligación general de expedir factura o documento equivalente para quienes se encuentren obligados a facturar.
17. Devoluciones que no correspondan a una causal legal
Sin perjuicio de los derechos de retracto, garantía legal, reversión del pago y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana, LABORATORIOS KEV’S podrá rechazar solicitudes de devolución comercial cuando:
Se trate únicamente de un cambio de opinión y no exista un derecho legal aplicable.
El producto haya sido alterado por una manipulación inadecuada.
El producto haya sido almacenado de manera contraria a las recomendaciones.
La alteración haya sido ocasionada por terceros después de la entrega.
El producto haya sido utilizado de manera diferente a las instrucciones suministradas.
Se solicite una devolución por características subjetivas que correspondan a las especificaciones informadas del producto.
La solicitud corresponda a un producto elaborado específicamente conforme a requerimientos del cliente, cuando legalmente no proceda el retracto.
Estas condiciones no aplicarán para desconocer una garantía legal o cualquier otro derecho irrenunciable del consumidor.
18. Productos fabricados bajo especificaciones particulares
Los productos fabricados, acondicionados o desarrollados bajo especificaciones particulares del cliente tendrán condiciones especiales previamente acordadas.
Estas podrán incluir:
Fórmula.
Presentación.
Envase.
Etiqueta.
Cantidad.
Diseño.
Especificaciones técnicas.
Empaque.
Condiciones de producción.
Cuando corresponda, estas condiciones serán establecidas en la cotización, orden de compra, ficha técnica, aprobación de muestra o contrato.
La personalización del producto no elimina la responsabilidad de LABORATORIOS KEV’S frente a defectos de fabricación, incumplimiento de las especificaciones acordadas o derechos que legalmente correspondan.
19. Solicitud de cambios, devoluciones o garantías
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de LABORATORIOS KEV’S.
El cliente deberá suministrar la información necesaria para identificar la compra y explicar la situación.
LABORATORIOS KEV’S podrá solicitar fotografías, videos, número de lote, factura, comprobante de entrega y demás información necesaria para realizar la evaluación.
La recepción de una solicitud no significa automáticamente que esta haya sido aceptada.
Cada caso será revisado según su naturaleza, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
20. Atención de reclamaciones
Antes de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, el consumidor podrá presentar su reclamación directamente ante LABORATORIOS KEV’S.
La SIC señala que, para determinadas acciones de protección al consumidor, debe agotarse previamente el reclamo directo ante el productor o proveedor.
LABORATORIOS KEV’S atenderá las solicitudes recibidas a través de sus canales oficiales y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
21. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y reemplaza las versiones anteriores de la Política de Devoluciones de LABORATORIOS KEV’S.
Última actualización: agosto de 2026.
LABORATORIOS KEV’S podrá modificar esta política cuando existan cambios en la legislación, procesos comerciales, canales de venta o procedimientos internos.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni condiciones que deban mantenerse conforme a la legislación vigente.
22. Canales de atención
LABORATORIOS KEV’S
Correo electrónico: clientes@laboratorioskevs.com
WhatsApp: +57 3125883933
Página web: www.laboratorioskevs.com
LABORATORIOS KEV'S
Cosmética y Dermocosmética de Calidad Colombiana.
Atención al Cliente
clientes@laboratorioskevs.com
+57 3125883933
Bogotá, Colombia
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